Responsable Litiges et Service Clients H/F - 72

Notre client est une entreprise créée il y a plus de 40 ans au Mans. Elle est spécialisée dans la distribution pour des clients professionnels et a également une activité de production. Le service clients, l'agilité et l'esprit d'équipe font partie de ses valeurs et son ADN. Il recherche dans le cadre d'une création de poste un(e) Responsable Litiges et service clients Transport.En tant que Responsable Litiges et service clients Transports H/F, vous êtes le garant de l'efficacité et de la sécurité de votre périmètre d'activités. Vous pilotez et optimisez les circuits de transport, en collaboration avec les partenaires transporteurs et veillez à la satisfaction des clients internes et externes.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Coordonner avec efficacité et exigence les sous- traitants pour les livraisons clients finaux et clients internes
- Veiller au respect des délais et à la qualité du service
- Apporter des solutions aux problèmes quotidiens rencontrés et veiller au traitement des réclamations clients et/ou litiges
- Veiller au maintien d'une relation et communication constructive avec les transporteurs partenaires pour optimiser les activités Transport
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et d'environnement
- Superviser le chargement et le déchargement des marchandises
- Gérer les contrats et les relations avec les transporteurs, incluant les négociations tarifaires

Vous animez en proximité une équipe d'une dizaine de collaborateurs.