Technicien Support Technique et Fonctionnel H/F - 72

Le GIE SESAM-Vitale recherche son/sa Technicien.ne support technique et fonctionnel H/F pour un poste en CDD, d'une durée d'un an, au Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d'une heure de Rennes, 45 min d'Angers).

REJOIGNEZ LE GIE SESAM-VITALE ET DONNEZ DU SENS À VOTRE CARRIÈRE !

Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique de notre système de santé ? Vous aimez relever des défis dans un environnement innovant et bienveillant ? Alors ce poste est fait pour vous !

LE GIE SESAM-VITALE EN QUELQUES MOTS

Le GIE SESAM-Vitale, créateur de la carte Vitale, est un acteur majeur de l'e-santé en France. Nous facilitons le quotidien des patients et des professionnels de santé en déployant des services essentiels comme la facturation SESAM-Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l'appli carte Vitale sur smartphone.
- Plus de 220 collaborateurs passionnés
- 80% d'ingénieurs et spécialistes
- Des projets nationaux à fort impact
- Une localisation idéale : Le Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d'une heure de Rennes, 45 min d'Angers)Rattaché(e) à la Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction des Services et des Relations avec les Industriels, vous prendrez sous votre responsabilité l'une ou plusieurs des missions suivantes :
* Réceptionner les appels,
* Gérer des mails reçus de différents interlocuteurs,
* Superviser les applications sous la responsabilité du GIE SESAM-Vitale,
* Créer et suivre les tickets jusqu'à leur clôture,
* Informer les clients/utilisateurs du statut des tickets enregistrés,
* Qualifier chaque demande, tentative de résolution et/ou escalade vers le bon interlocuteur,
* Assurer le support d'acteurs du système SESAM-Vitale dont les Éditeurs de logiciels pour le traitement des incidents, des demandes de services ou toute autre demande nécessitant une expertise métier.
* Participer aux revues de tickets et assurer les retours terrains auprès des interlocuteurs concernés que sont les Chefs de projets, les équipes Agile et les chargés de Déploiement.
* Alimenter, mettre à jour les outils de partage de connaissances des activités de support.