Technicien Support H/F - 72

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le Mans

Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.



Votre rôle sera clé pour :



Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences).

Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.

Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback).

Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate.

Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD).

Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.