Conseiller Client Indemnisation H/F - 72

Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s'engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa avec MAAF et GMF, le groupe rassemble plus de 21000 collaborateurs sur le territoire.

Rejoignez une équipe au sein du service de gestion de sinistres Automobile spécialisé dans la circulation Internationale sur la ville du Mans. Venez participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Vos missions au quotidien :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).

- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.

- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.

- Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les experts médicaux en interne et en externe.

- Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.

- Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, amiable...) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.

- Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.

- Traiter les situations d'insatisfaction des clients.

- Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.