Conseiller Développement Relation Client - Alternance H/F - 72

Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s'engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa avec MAAF et GMF, le groupe rassemble plus de 21000 collaborateurs sur le territoire.

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 14 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une ou deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant !

Le poste est à pourvoir au Mans.

Vos missions au quotidien :

Conseiller, accompagner, fidéliser !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous jouez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture.

Vous prenez en charge des sinistres de types amiables et judiciaires, au service du client MMA : prise de position sur garantie, missionnement d'expert, évaluation de l'indemnisation, définition de la stratégie, règlement, etc.

Vous instruisez les recours pour les comptes de la société et du client.

Et tout en collaborant étroitement avec l'ensemble des intervenants tels que les agents /courtiers, experts, avocats etc.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Développement Relation Client au sein de la direction indemnisation/pôle construction, vous aurez l'opportunité de :

- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).

- Réaliser des opérations de gestion et de traitement des demandes des clients.

- Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.

- Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, amiable...) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.

- Détecter et exercer les recours pour le compte du client et/ou de la société.

- Traiter les situations d'insatisfaction des clients.

- Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !