Conseiller Relation Client - Alternance H/F - 72

Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s'engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa avec MAAF et GMF, le groupe rassemble plus de 21000 collaborateurs sur le territoire.

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une ou deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant / tout en contribuant à des projets innovants !

Le poste est à pourvoir au MANS.

Vos missions au quotidien :

Conseiller, accompagner, fidéliser !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous jouez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture,

Vous prenez en charge des sinistres sur le périmètre BTP : prise de position sur garantie, missionnement d'expert, évaluation de l'indemnisation, définition de la stratégie, règlement, etc.

Et tout en collaborant étroitement avec l'ensemble des intervenants tels que les agents /courtiers, experts.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Relation Client au sein du pole CONVENTION au sein de la Filière CONSTRUCTION, vous aurez l'opportunité de :

- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).

- Réaliser des opérations de gestion et de traitement des demandes des clients. Vous échangez si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise.

- Détecter et exercer les recours pour le compte du client et/ou de la société.

- Vous vous assurez de la satisfaction du client dans la prise en charge et la résolution de son dossier.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !