Viavita - Conseiller Service H/F - Europ Assistance

Le poste / la mission

Rejoignez le centre opérationnel d'assistance deVIAVITA,filiale Europ Assistance, sur un poste de Conseiller Service H/F à compter du15 juin 2026 jusqu'au 4 septembre 2026.

Viavitaest une filiale d'Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance qui accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 800.000 partenaires agréés et 36 centres d'assistance.

Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand.

Notre filiale VIAVITA,située au Mans, est en plein développement sur ses activités d'assistance santé et prévoyance incluant des prestations de services à la personne. Ce contexte offre de nouvelles opportunités pour lancer des services et produits innovants sur le marché français et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Le rôle d'un conseiller.ère service :

1. Informer les clients et les conseillers des réseaux sur :

- Les conditions générales des contrats d'assistance santé, prévoyance, dépendance

- Les modalités d'accès aux services

- Le process de mise en place des prestations ou les règles à respecter pour la prise en charge

- Le déroulement des prestations

2. Mettre en place la prestation entre le client et le prestataire :

- Identifier le client

- Qualifier le besoin client, valider l'éligibilité liée au contrat

- Mettre en place la prestation ou la prise en charge

- Rechercher le prestataire à même d'effectuer la prestation et envoyer l'ordre de mission

- Valider l'acceptation prestataire.

3. Gérer les réclamations :

- Qualifier la réclamation (PF, prestataire...)

- Intervenir en fonction de la gravité de la problématique

4. Assurer la saisie des factures chaque mois :

- Saisie des factures reçues

- Gérer les incohérences entre attendu et facturé

- Relancer les prestataires en retard sur l'envoi

Le profil recherché

Vous possédez une première expérience réussie dans la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.

- Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à coeur la satisfaction du client.
- Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)