Charge de Recouvrement H/F - Nexecur

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de recouvrement F/H en CDD 6 mois pour rejoindre l'équipe de Corinne.

Le poste en quelques mots : Vous intervenez auprès des clients en retard de paiement ou en situation d'impayés pour leur demander le règlement ou, à défaut, évaluer leur situation.
Vous suivez le dossier jusqu'à sa finalisation en respectant les procédures de recouvrement.

Les missions sont variées, elles consistent à :

Contacter les clients débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la créance ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés :

- Par une activité de relance par courrier et par téléphone
- Par le renvoi au client des éléments permettant de remédier à la situation d'impayés (facture, RIB, etc.)
- En négociant avec les clients une solution adaptée à leurs situations
- En procédant directement à l'encaissement des créances par carte bancaire

Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problème financiers, situation personnelle ou professionnelle, litige), analyser la situation et, au besoin, rediriger le dossier vers les services compétents, notamment pour les demandes :

- Avoir
- Liquidation judiciaire
- Demande de remboursement
- Contestation de la facturation
- Echéancier
- Réédition des factures

Mise à jour des données de la fiche client et de l'historique de son dossier dans la base de données client,

Suivre le traitement des litiges entrainant une situation d'impayés et assurer la coordination des différents services permettant une résolution de celui-ci (service planification, service résiliation, facturation, etc.),

Garantir la mise à jour et l'alimentation du système d'information des comptes client :

- Dans la base de données client,
- Dans le dossier d'historique du client,

Assurer le traitement des situations de rejet de prélèvements (par un travail de vérification et de relance) et, au besoin, mettre en place la suppression des prélèvements,

- Réceptionner et gérer les appels entrants clients, renseigner les demandes et y apporter une réponse adaptée dans les domaines suivants :
- Changement de domiciliation bancaire
- Autorisation de prélèvement
- Extrait de compte
- Contrat
- Echéancier

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.

Ce qui nous intéresse chez vous :

Issu(e) d'une formation scientifique ou titulaire d'un bac, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum avec si possible une expérience du recouvrement.

Doté(e) de réelles qualités relationnelles, vous êtes dynamique et vous possédez un bon sens de la négociation. Votre esprit d'analyse ainsi que votre capacité rédactionnelle vous permettront de réussir sur ce poste. Votre niveau d'orthographe est irréprochable.

La connaissance de l'ERP Dynamics 365 serait un plus.

Le poste s'exerce sur le site de Coulaines (72), et l'amplitude horaire est de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi.

Si vous êtes encore là, c'est bon signe !

Poste en CDD 6 mois, statut EMPLOYE, rattaché à l'agence de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :

- Rémunération mensuelle brute de 2152,09€
- 1 journée de télétravail par semaine
- Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
- Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
- Parcours d'intégration personnalisé
- Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc...)
- Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
- Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
- Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !

• Esprit d'analyse