Hotliner SAV Materiel de Garage H/F - Alliance Automotive Group

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.Nous recrutons actuellement un(e) HOTLINER SAV MATERIEL (CDI) pour l'une de nos filiales : LE HELLO - LE MANSOpportunité basée sur le site du Mans (72)L'agence du HELLO est composée d'une cinquantaine de personnes et est spécialisée dans la distribution de pièces automobiles.
Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.À ce titre, vos principales missions seront : Support technique & hotlineRépondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.Apporter un support technique sur l'installation, l'utilisation et le diagnostic des équipements.Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.Gestion du SAVAnalyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.Coordination fournisseurs & logistiqueFaire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.Gestion de l'offre produitsParticiper aux tests et à l'évaluation de nouveaux équipements.Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché

Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielleA l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution Bon sens du service client et pédagogieOrganisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

• Service client
• Diagnostic de pannes
• Pédagogie
• Rigueur et méthode
• SAV
• Création d'une base documentaire
• Contrôle qualité