Chef de Projet Satisfaction Client H/F - Societe pour L'informatique Industrielle

SII Le Mans cherche Chef de projet Satisfaction Client H/F afin de contribuer au suivi et à l'amélioration des dispositifs de mesure de la satisfaction client. Vous interviendrez en lien avec les équipes internes (Qualité, Digital, Opérations) et des partenaires externes (instituts d'études).

Vos missions :

- Piloter et suivre des dispositifs d'enquêtes clients (ponctuels et récurrents)
- Coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des données collectées
- Analyser les résultats et produire des synthèses claires et exploitables
- Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration
- Contribuer à la mise en cohérence des indicateurs de satisfaction client
- Proposer des axes d'optimisation des outils et méthodes de mesure
- Accompagner les équipes métiers dans l'appropriation des résultats

Pour réussir en tant que Chef de projet Satisfaction Client, nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d'excellentes compétences interpersonnelles et d'une passion pour l'amélioration continue de l'expérience client. Vous devez posséder une formation supérieure en gestion ou dans un domaine connexe, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion de projets orientés client.

Le candidat idéal démontrera une aptitude à développer et à maintenir des relations solides avec les clients, à identifier leurs besoins et à proposer des solutions innovantes qui favorisent la fidélité et la satisfaction. Votre capacité à analyser les retours clients, à interpréter les données qualitatives et quantitatives, et à mettre en oeuvre des stratégies d'amélioration continue sera essentielle.

Vous serez reconnu pour votre organisation, votre capacité à prioriser les tâches et vos compétences en communication. La maîtrise des outils de gestion de projet et des connaissances en méthodologies agiles sont des atouts. Votre esprit analytique et votre sens du détail contribueront activement à l'amélioration des processus internes, augmentant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.

Nous recherchons une personne proactive, autonome et résolument orientée vers les résultats, capable de collaborer efficacement avec les équipes internes pour atteindre les objectifs globaux de l'entreprise. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à faire partie d'une équipe dédiée à l'excellence client, nous serions ravis de vous accueillir.

Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. En 2026, pour la 9ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®.

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together !

Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

• Service client
• Amélioration continue
• Méthodes agiles
• Conduite de projet
• Réalisation d'enquêtes marketing
• Esprit d'analyse