Réceptionniste Tournant H/F - Mercure

Vous recherchez un poste de RECEPTION DE NUIT au sein d'un établissement où la stabilité, le respect et l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont de véritables priorités ?

Notre hôtel 4 étoiles, idéalement situé au coeur du Mans, recrute un(e) réceptionniste de nuit pour rejoindre une équipe fidèle et expérimentée, en place depuis de nombreuses années. Vous travaillerez principalement de nuit, avec quelques journées en renfort ponctuel afin de maintenir la polyvalence du service.

Chez nous, le turn-over est quasi inexistant. Nous attachons une grande importance à la qualité des conditions de travail, à une organisation respectueuse de chacun et à un planning communiqué à l'avance.

Vos missions

* Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité lors des arrivées tardives et des départs matinaux.
* Assurer les check-in et check-out.
* Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes des clients.
* Garantir la sécurité, le calme et le bon déroulement de la nuit au sein de l'établissement.
* Réaliser les clôtures de journée et les tâches administratives liées au poste de nuit.
* Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
* Travailler en lien avec les différents services de l'hôtel.
* Effectuer ponctuellement quelques journées en réception afin de renforcer l'équipe.

Conditions de travail

* CDI - 35 heures par semaine.
* Poste principalement en horaires de nuit.
* Quelques journées ponctuelles selon les besoins du service.
* 1 week-end sur 2 travaillé.
* 2 jours de repos consécutifs.
* Planning communiqué à l'avance, permettant une bonne organisation de la vie personnelle.

Profil recherché

* Expérience en réception hôtelière exigée.
* Sens du service, excellent relationnel et présentation soignée.
* Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
* À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers.
* Maîtrise de l'anglais indispensable ; une autre langue est appréciée.
* Capacité à travailler de manière autonome en horaires de nuit.

Ce que nous vous offrons

* Une équipe soudée, stable et bienveillante.
* Un environnement de travail serein au sein d'un hôtel de caractère.
* Un management attentif à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
* Des possibilités d'évolution au sein du groupe.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Facturation
• Réactivité