Employé·e SAV H/F - Transports Chabas Fraicheur

Fidèle à son ADN, CHABAS est un groupe où la proximité managériale, l'écoute et la disponibilité sont des réalités du quotidien.Les équipes évoluent dans un environnement bienveillant, où la satisfaction des clients passe avant tout par celle des collaborateurs - une conviction qui guide l'action du groupe depuis sa fondation.Aujourd'hui, le groupe s'appuie sur un réseau structuré de 18 agences et demeure un acteur majeur du transport sous température dirigée, reconnu pour son expertise, son exigence de qualité et ses valeurs familiales fortes.Envie d'un poste où vous avez un impact direct sur la satisfaction client ?Et vous étiez l'Employé SAV F/H dont notre agence TPS CHABAS FRAICHEUR basée à PARIGNE L'EVEQUE (72) a besoin ?Notre besoinAfin de garantir la satisfaction de nos clients, vous assurez le traitement efficace des anomalies liées auxopérations de transport, dans le respect des engagements contractuels et des délais, notamment au travers desmissions suivantes :-Analyser et traiter les anomalies transport (retards, écarts de livraison, incidents.)-Apporter des solutions rapides et adaptées en lien avec l'exploitation et les clients-Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution complète-Enregistrer de manière fiable et rigoureuse les anomalies dans les outils informatiques-Communiquer de façon professionnelle avec le client pour maintenir un haut niveau de satisfaction-Veiller au respect des procédures internes et des engagements contractuelsVotre profilPour réussir pleinement dans ce poste, votre savoir-être fera la différence.Vous êtes :-Capable de gérer les priorités et les aléas-Capable d'analyser une situation et proposer des solutions concrètes-Doté(e) d'un bon relationnel (conducteurs / clients)Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)Vous avez :-Bac +2/3 en transport/logistique ou expérience équivalente-Une expérience en exploitation transport (idéalement en frigorifique)-Une bonne maîtrise du contrat type transport-Horaires : du lundi au vendredi, 169h/mois-Petit plus : mutuelle avec option qui s'adapte à vos besoins, Action Logement, Action Sociale, Epargne Salariale, 13ème mois, chèques déjeuner, CSE.Avantages :-Titre restaurantLieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s) - En exploitation transport frigoCompétences: BTS gestion des transports et logistique associée,Techniques de résolution de conflits,Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptéesPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Transports routiers de fret interurbainsListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Rigueur et méthode
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