Responsable Hébergement - Ouverture Établissement Hôtelier H/F - Dhova

Dans le cadre de l'ouverture début 2027 d'un nouvel établissement hôtelier 4 étoiles d'une centaine de chambres situé dans un lieu mythique, notre client recherche son/sa futur.e Responsable Hébergement. Le poste est ouvert en CDI temps plein à 15 minutes du Centre-Ville du Mans. Votre rôle consiste à assurer la gestion opérationnelle et stratégique du service Hébergement (réception, réservations, housekeeping) afin de garantir une expérience clients conforme à leurs attentes et aux standards de cette catégorie d'établissements.
Rattaché(e) à la General Manager de l'établissement, vous serez en charge de :Accueil & Service ClientsGarantir un accueil personnalisé et professionnel conforme aux standards de l'établissementSuperviser la Réception (check-in/check-out, gestion des demandes spéciales) dans le respect des procédures d'accueil Assurer la fidélisation clients par une culture de l'excellence opérationnelleGarantir la fluidité des opérations 24/7 (réception & housekeeping)Être ambassadeur/ambassadrice de l'hôtel : accueil personnalisé, gestion des réclamations, fidélisation de la clientèleRecueillir et analyser les retours clients (enquêtes, avis en ligne, feedback direct) pour ajuster l'offre et améliorer en continu la satisfactionContrôler la propreté et le standing des chambres (audits réguliers)Superviser le housekeeping (nettoyage, lingerie, approvisionnement)Gestion et animation des équipesAnimer l'équipe Housekeeping et RéceptionOrganiser les roulements et couvrir les pics d'activitéParticiper au recrutement, la formation et l'intégration des collaborateursManager et motiver les équipes (fixation d'objectifs, entretiens individuels, gestion des conflits) Développer une dynamique collective basée sur la confiance, la responsabilisation et l'engagement Être moteur dans une culture d'excellence, de qualité et de sécurité partagéeCollaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin d'assurer une excellente coordination opérationnelle pour garantir une expérience clients cohérente et haut de gamme

Issu(e) d'un parcours en Hôtellerie, vous avez une expérience confirmée sur le pilotage d'équipes Réception en établissement haut de gamme ( 4 ou 5 étoiles). Vous avez une bonne connaissance des contraintes et exigences liées au Housekeeping, au Front Office et au Guest services. Vous parlez couramment anglais, une troisième langue sera appréciée (Allemand, Espagnol).Vous savez faire preuve d'empathie autant que de pragmatisme. Vous avez l'oeil et le sens du détail. Vous appréciez la relation clients dans un environnement exigent et savez conseiller et accompagner les clients dans leur expérience au sein de l'établissement.

• Service client
• Recrutement
• Anglais
• Allemand
• Compétences ménagères
• Animation de la force commerciale
• Relation client
• Espagnol
• Fidélisation des clients
• Gestion des conflits
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Empathie