Business Analyst H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

Nous recherchons un Business Anlayst H/F pour une mission au Mans.

Vous intervenez sur des projets liés aux parcours clients.

Vos missions :

• Recueillir et analyser les besoins des équipes métier.
• Analyser et optimiser les parcours clients.
• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles / user stories.
• Participer aux ateliers avec les équipes métier, produit, IT et data.
• Suivre la réalisation des évolutions et participer aux phases de recette.
• Identifier les irritants et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des nouveaux parcours et fonctionnalités.
  

• Expérience en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement CRM, digital ou parcours client.
• Expérience sur un outil CRM
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• À l'aise pour échanger avec des interlocuteurs métier et techniques.
• Maîtrise de la rédaction de besoins et spécifications fonctionnelles

Vous êtes structuré(e), curieux(se), orienté(e) client et aimez faire le lien entre les métiers et la technologie.

• CRM