Manager Itom des Solutions d'Observabilité Covéa H/F - Groupe Covéa

Premier assureur de biens et responsabilité en France et 10ème réassureur mondial, le groupe Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance, à travers ses 4 marques MAAF, MMA, GMF et PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, le groupe Covéa protège 11,4 millions de clients et sociétaires en France.

Construisez avec nous les solutions d'observabilité de demain.

Au sein de la DSIN, l'équipe Solutions ITOM & Observabilité conçoit, développe et fait évoluer des services permettant de mieux comprendre, superviser et piloter les environnements IT.

Composée de 7 collaborateurs et 4 prestataires, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de production, d'ingénierie et les équipes applicatives afin d'améliorer durablement la visibilité, la fiabilité et la performance du système d'information.

L'équipe intervient sur des enjeux stratégiques tels que la maîtrise des référentiels techniques, la valorisation des données et le développement des plateformes d'observabilité. Ses solutions contribuent directement à la qualité de service délivrée aux utilisateurs et aux clients.

Votre mission

La Direction des Solutions Technologiques et Infrastructures de Covéa recherche un ou une Manager ITOM des Solutions d'Observabilité pour piloter une équipe d'experts engagée au coeur de la transformation des opérations IT.

En étroite collaboration avec le responsable ITOM, vous contribuez à la définition de la feuille de route de l'équipe et en pilotez la mise en oeuvre. Vous fédérez les collaborateurs autour d'une ambition commune : développer une approche d'observabilité by design, intégrée dès la conception des services et tout au long de leur cycle de vie.

Cette approche repose sur la collecte, la corrélation et la valorisation des données du système d'information, notamment les métriques, les logs, les traces et les événements. Elle vise à renforcer les capacités de supervision, de détection et d'analyse, tout en améliorant en continu la performance et la résilience du SI.

Dans un environnement hybride associant infrastructures on-premise et cloud, et en collaboration avec le Cloud Service Provider Coveforge, vous positionnez l'observabilité comme un levier majeur de transformation des opérations IT. Vous vous appuyez pour cela sur des pratiques et technologies de pointe telles que l'AIOps, l'automatisation et le SRE.

Votre ambition est de faire de l'observabilité un socle transverse, industrialisé et créateur de valeur, au service de la qualité de service, de la prise de décision et de l'excellence opérationnelle.

Votre environnement

Les Solutions ITOM & Observabilité Covéa réunissent une équipe d'experts aux compétences pluridisciplinaires. Celle-ci accompagne l'ensemble des équipes IT, notamment les équipes de production, d'ingénierie et les équipes applicatives, dans l'amélioration de la supervision, de la performance et de la fiabilité du système d'information.

Pour mener à bien ses missions, l'équipe s'appuie sur un écosystème technologique composé de solutions de référence, reconnues parmi les leaders de leur marché, telles que Dynatrace, OpenSearch, Zabbix, Splunk ITSI et ServiceNow.

Et concrètement ?

Au sein d'une équipe basée au Mans et composée d'experts des domaines du monitoring, de l'APM, des logs et de l'ITOM, vous pilotez l'activité et accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.

Vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service ainsi que l'évolution des solutions relevant de votre périmètre.

Vous coordonnez votre activité avec les différentes équipes du domaine afin d'assurer la cohérence, la fiabilité et l'amélioration continue des services délivrés.

Vos responsabilités

Management et développement de l'équipe

• Encadrer, fédérer et accompagner une équipe d'experts en observabilité.
• Donner du sens, définir les priorités et favoriser l'autonomie ainsi que la responsabilisation des collaborateurs.
• Développer les compétences individuelles et collectives, et accompagner les parcours professionnels.
• Accompagner l'équipe dans les transformations organisationnelles, méthodologiques et technologiques.
• Favoriser le partage des connaissances et la diffusion des bonnes pratiques.

Pilotage de l'activité et de la performance

• Contribuer à la définition de la feuille de route de l'observabilité et piloter sa mise en oeuvre, en cohérence avec les orientations ITOM et les besoins des clients internes.
• Garantir la qualité de service, la disponibilité, la performance et la maintenabilité des solutions du périmètre.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance nécessaires au pilotage de l'activité et à l'atteinte des objectifs.
• Piloter les ressources, le budget et les engagements en matière de qualité, de coûts et de délais.
• Veiller à la maîtrise des risques, à la gestion de l'obsolescence et à la continuité des services.

Transformation et innovation

• Porter l'évolution des pratiques vers une observabilité transverse, industrialisée et orientée services.
• Contribuer au développement de l'observabilité full-stack et à la généralisation de l'approche d'observabilité by design.
• Accompagner l'adoption de pratiques modernes telles que l'AIOps, l'automatisation, le DevOps et le SRE.
• Encourager l'innovation, l'expérimentation et l'amélioration continue afin d'accroître la valeur apportée aux métiers et aux équipes IT.

Collaboration et influence

• Développer les synergies avec les équipes de production, d'ingénierie, d'infrastructure, cloud et applicatives.
• Collaborer avec les autres équipes ITOM afin de garantir la cohérence des solutions et la valorisation des données d'observabilité : métriques, logs, traces et événements.
• Représenter le domaine de l'observabilité auprès des parties prenantes IT et promouvoir les bonnes pratiques au sein de l'entreprise.
• Contribuer à l'évolution de l'offre de services d'observabilité afin de répondre aux besoins des clients internes.

Pilotage des partenaires

• Piloter les partenaires, les prestataires et les éditeurs intervenant sur le périmètre.
• Suivre leurs engagements opérationnels et contractuels.
• Veiller à la qualité des prestations ainsi qu'au respect des coûts, des délais et des niveaux de service.
• Définir et suivre les plans d'amélioration associés.

Et si c'était vous ?

Compétences et expérience

• Formation supérieure en informatique de niveau Bac +5, ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience significative dans le management d'équipes IT, idéalement composées de profils experts.
• Bonne maîtrise des enjeux liés à l'observabilité : monitoring, APM, logs, traces, événements, gestion des alertes et hypervision.
• Expérience du pilotage d'activités RUN et de démarches d'amélioration continue.
• Bonne connaissance des environnements hybrides, on-premise et cloud.
• Bonne compréhension des enjeux de production, d'infrastructure et d'architecture applicative.
• Connaissance des approches DevOps, SRE, AIOps et des solutions d'automatisation.
• Capacité à piloter un budget, des engagements et des indicateurs de performance.
• Expérience du pilotage de prestataires et de la relation avec les fournisseurs et les éditeurs.
• La connaissance de solutions telles que Dynatrace, Zabbix, Splunk ITSI, OpenSearch ou ServiceNow constitue un atout.

Qualités attendues

• Leadership et capacité à fédérer une équipe d'experts.
• Capacité à donner du sens et à accompagner le changement.
• Orientation résultats, qualité de service et satisfaction des clients internes.
• Esprit de collaboration et capacité à évoluer dans un environnement transverse.
• Capacité à structurer, piloter et faire évoluer un périmètre.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Autonomie et capacité de décision.

Votre ambition

Faire de l'observabilité un levier d'excellence opérationnelle et de création de valeur pour le SI de Covéa, en mobilisant la complémentarité des équipes ITOM et en valorisant les données issues des métriques, des logs, des traces et des événements.

• Zabbix
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Gestion du risque
• Autonomie
• Monitoring
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Service-Now